Las devoluciones deberán ser tramitadas a través de la parte privada de la web. Se generará un número de autorización de la devolución como requisito indispensable. Existen varias situaciones de devolución originadas: por incidencia de transporte, mercancía defectuosa o error de preparación.

Si una vez recibido el pedido, el cliente observa daños derivados del transporte, o bien los productos están defectuosos, o bien existen errores de preparación. Deberá comunicárnoslo por escrito a través de nuestro formulario en el plazo máximo de 4 días hábiles desde la recepción del pedido.

Si se observan daños visibles originados por el transporte, no firmar nunca la mercancía como conforme sino hacer reclamación inmediata mediante reserva escrita en el albarán de entrega del transportista. En este último supuesto, resulta muy efectivo realizar una fotografía del paquete recibido dañado por el transporte y adjuntarla como prueba.